労働契約ってなんだ？

とある短期案件に入った時の話

急に決まった短期案件だったため労働契約書が後付けになってしまいました。

こういうことは、珍しいことではありません。

労働契約書を締結するだけましかもしれません。
なかには、契約書を出さないところもありますからね。(この話をすると長くなりそうなので、またの機会に）

さて、労働契約書が後付けになると、何が問題なのでしょう？

労働契約書は、仕事に入るにあたっての労働条件(場所、仕事の内容、報酬額）などについて、双方の約束事を文書でとりかわした証拠です。

約束事ですから、これは守られなければなりません。

＞ 契約は守られなければならないのだが…

約束事ですから、仕事の前に締結されなければなりません。
後付けというのは、本来あってはいけません。
約束事ではなくなってしまいますからね。

しかし、この約束事という認識が乏しい会社はたくさんあります。

先日の案件では、私は、結局商流がわかりませんでした。
なによりも、直接の派遣先がわからないというのは、いかがなものでしょう？
実際、契約書に書かれている派遣先の人間には、一度もお会いできませんでした。
こうなってくると、何かあったとき（労災事故とか、責任問題、補償問題とか）労働者側がきちんと守ってもらえない恐れがあります。

非常に危険な行為だと思いますが、こういうことって、結構あるんですよね。
ちなみに、先日のケースは、多重派遣にあたり、違法です。

働き方改革もいいけれど、派遣会社に法を守るという意識を植え込んだほうがよさそうです。

この話題は、ネタに困らないので、またいずれ。

人材不足?

またも残念な作業員に出会ってしまった。
それも複数人

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「水分補給は構いませんが、飲み物は、廊下に置くようにして、廊下でとるようにしてください」
「職員が仕事する執務室エリアには、飲み物を持ち込まないでください。カウンターの外ね」
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この説明、わからないですか？
この指示が、理解できず、露骨に飲み物を持ち込んだ作業員がいました。それも二人。

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「この書類、ホチキスで止めてもらっていいですか？」
「ホチキスで止めるんですか？」
「そうです、これを止めていってください。」
「ホチキスで止めるんですか？」
(今そう言ったじゃん）
「君、もういいわ」
「やります」
(最初からやれよ）
障害をお持ちなんですか？健常者ですよね？いい加減にしてほしいです。遊びじゃないんだから。
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IDカードをなくした奴も出るわ、一体どうなっているのでしょう？

どこの派遣会社から来たのかはわかりませんが(まぁ、スリープロとかウィルエージェンシーとか、あとなんだ、ドムとかですか？）、人を送り込めばいいというものではないと思います。

もっとも、この手の話は、おそらく100万年経っても変わらないでしょう。

営業は、とりあえず人を送り込んで、あとよろしく。来た人間は、「人に似た生き物」レベルなので、へっちゃら。

こうなってくると、作業の本題ではなく、”仕事をするときのしつけ”から入らなければならなくなります。

くだらないチェック項目も増えるし、しつけの時間も採られるわけで、結果として工数が余計にかかってしまいます。

”しつけ”は、誰が行うのか？本筋では、派遣会社です。ですが、やりません。
で、選択肢は二つ

①しつけを現場で行う
②単価が高くても別のところからまともな人をアサインし、少数精鋭で作業する。

人に似た生き物をしつけてもたかが知れています。

②を前提に作業量を減らしていく方向にするというのが良いと思います。まともな人はアサインしずらいので、作業日程を減らすなどの工夫をして、まともな人が来やすい環境を作る必要がありますので。

さぁ、皆さんはどう思いますか？。それでは。

作業のために作られない作業手順書

私の本業は、フリーランスのエスイーです。
（ドクターXみたいないい方しないように！！）

展開作業のマニュアルというか手順書を作ることもあります。

最近は、手順書をつくるということをせず、現地で口頭で説明し、作業に入ってもらうという一見乱暴な案件があります。懇切丁寧なマニュアルや手順書を作る工数（要するにお金）を割くことができなくなってきたからです。

展開作業には、残念なレベルの人もきます。この辺りの話は、いずれすることとして、
そういう人にもわかるような手順書をつくるというのは、難しいです。

残念なレベルの作業員は、そもそも手順書やマニュアルを”読むことができない”レベルですから、できるだけ文字を減らして、図面や写真を多用する絵本のようなマニュアル(手順書）にしなければなりません。

「”読む”手順書から”見る”手順書へ」

作ったことがある方ならわかると思いますが、これは、半端なく時間と手間がかかります。

潤沢な資金がある案件では、そうしたところにも時間と手間をかけますが、そうではない案件では、マニュアル作りに時間をかけず、作業慣れした人をアサインして、?現場指示で作業してもらったほうが良いわけです。
作業慣れした人であれば、作業の詳細を手順化する必要はありません。終着点(どこまで作業すればいいか)とパラメーター(設定情報）だけ提示すれば、目的は達成されるのですから、手順書をつくるために工数を割く必要がなくなるわけです。

＞作業のために作られるのでは”ない”手順書(マニュアル）

（作業）手順書の中には、作業のために作られるわけではないものがあります。

納品物として提出する文書としての手順書です。

官庁系の案件、すなわち、入札を伴う案件では、要件定義書とか仕様書といわれるものが存在します。

簡単に言うと、ある調達案件がある場合、そのルールを定めたものです。このルールに従い、業者は、うちは、こんな感じでいくらで作業しますという文書を提出し（入札）、官庁は、その提出文書をもとに得点化し、業者を決めていきます。
こうしないと、価格だけの競争になり、「安かろう悪かろう」になってしまい、かえって、行政サービスに影響してしまうからです。

そうした調達案件では、作業終了後に納品物として提出しなければならないものが規定されています。この中に、作業で使った「手順書」は、必ず含まれます。

ここで提示される手順書に意味合いは、業者がどのような手順で作業をしたのか？という証跡です。
作業員が、手順書を理解できようができまいが、それは、関係ありません。発注側つまり役人が理解できれば、それでいいのです。(実際そこまで読み込んでいる人はいないと思いますが）

一般に展開案件で集まる作業員より、役人のほうがはるかに賢いですから(失礼、でも本当なので...）”肝”さえ押さえた手順書で十分伝わります。

しばしば、現場の作業員には伝わらなくても、手順書が問題とならないことがあるのは、その手順書が、「作業のための手順書ではなく、納品のための手順書」だからです。

ようするに、この場合の手順書は、馬鹿に合わせる手順書ではなく、役人のレベルに合わせた手順書というわけです。
となると、馬鹿に合わせた手順書を別途つくるか、事実上、手順書なし(読んでも理解できないので、ないと同じ）で作業に入り、炎上するか…あ～怖い怖い(笑）。

手順書(マニュアル)の話はこれくらいにしましょうか。

それでは。

マニュアル通りにすると、現場でうまく回らないというケース

マニュアル通りにすると、現場でうまく回らないというケースについて

個人的な"思い付き"で、マニュアルを無視する人の話を前回しましたが、そもそも、マニュアル通りにすると現場作業が立ち行かないというケースがあります。

要するに、マニュアルの不備です。

さぁ、この場合はどうしたらよいでしょう？


＞マニュアルの不備による不具合については、現場に責任はない

まず、はっきりさせておかなければならないのは、この場合は、マニュアルに問題があるのですから、マニュアル通りの動きをして不具合が出たとしても、現場の人間に責任は全くありません。

たまに、「機転が利かない」とか、「そんなの常識だろ」とか言って、批判する人がいますが、それはおかしな話です。

そもそも、属人性に左右されない品質安定が、マニュアルの目的であり、本質です。ですから、「機転」だの「常識」だのといった、その人の人間性に起因する要素で責任を問うというのでしたら、マニュアルなんかいりません。マニュアルなしで業務を進めるべきで、その旨を作業員にも周知すべきです。

＞先日実際出くわしたケース。

マニュアルには、「派遣スタッフは、機器の操作、設営をしなくてよい」
そのとおりにすると、「なぜ、設営をしていないのだと」責められ、結局、機器操作、設営をすることになった。

これは、そもそもマニュアルが間違っているのですから、どうすることもできません。
マニュアル通りの動きをして批判されてしまったのですから、元の会社は、きちんとフォローすべきです。ところが、フォローはない。


＞機転を利かせて動いた場合について

では、機転を利かせてマニュアルの記述と違う動きを現場でした場合はどうでしょう。

ケースバイケースだと思いますが、一般論として。

① 時間的余裕がなく緊急性がある場合
　→事後報告して逃げる
②　時間に余裕があるとき、および、自分のところだけではない場合
　→責任者に先に振って逃げる。責任者は、現場マニュアルを作り、全体周知。マニュアルの不備を本部連絡

一番避けたいところ
③現場で勝手にマニュアル改訂して、しれ～っと終わらせてしまう。
（報告しない）

もっとも、しれ～っと終わらせたいという気持ちもわからないでもないですけどね。

ポイントは、逃げるということと、報告するということ。
そして報告を受けたほうは、きちんとマニュアルを変える。

とまぁそういう流れになるかと思いますが、なかなか対応してくれないんだよなぁ。

それではまた

マニュアルとスタッフ（その２）

その１のつづきです。
その1の記事は、こちら

マニュアルを読まない人の中に、マニュアルをそもそも無視するタイプの人がいます。　

このタイプの人の大半は、「③マニュアル以外のことをスタッフがしたがる場合」と共通します。これが、ひじょ~うにたちが悪いです。

〉マニュアル通りにやらないことが仕事ができることと勘違いしている

先に断っておきますが、私は、マニュアル原理主義者ではありません。

マニュアルは、定常作業における指針であって、イレギュラーの場合、マニュアルの記載通りにすると明らかに危険である場合などは臨機応変に動く必要がありますからね。いわゆる”機転を利かす”というものです。

でも、定常作業について、マニュアル逸脱することは、機転が利いた行動とは言いません。ただの、”仕事荒らし”、です。

ハンバーガーチェーンにおいて、スタッフによって味が違うとか、料が違うということはないと思います。これは、属人性による品質の差異を起こさないためにマニュアルによる管理がなされているからです。

試験監督についても同じです。
教室によって案内が違う、条件が極端に違うということはあってはなりません。
もっとも、人が人をに対して、目に見えないものを提供するとなると、難しい一面がありますが、少なくとも、マニュアルが想定していることについては、属人性に左右されてはならないのです。

属人性に左右されない品質の意味を、マニュアル通りやらないタイプの人はわかっていないことが多く、自分は、機転が利き、仕事ができる人間だと思っていることが多い
ので、非常に厄介です。

＞マニュアル逸脱行為は、周りを疲弊させる

言うまでもなく、仕事は、一人でするものではありません。
周りの人間がいます。お互い他人である以上、以心伝心ではなく、情報共有するということは、仕事の基本です。（とはいえ、エスパー案件って結構あるから困るんですが）

突発のマニュアル逸脱行為は、情報共有がなされないまま行われることがしばしばです。先日携わらせていただいた試験のメイン監督さんがこのタイプでして、補助の私ともう一人の女性は、彼にふりまわされ非常に疲れました。

こうなってしまうと、補助の人間は、マニュアル記載の内容と、メイン監督の思い付きの二通りの対応をしなければなりません。
二重の仕事をする必要がでてしまいます。

これは、仕事のできる人間のやることとは到底思えません。

＞労働力を安売りしてしまう。

マニュアルは、仕事の内容です。
それを前提に、報酬が決められ労働時間が決められています。

マニュアル逸脱するということは、本来、雇用側が想定している仕事以外のことを、対価なしに行うことになるわけで、自ら労働の価値を下げることになってしまいます。
 

また、自分だけなら良いかもしれませんが、内容違いの仕事を他者に強要するとなれば、「話が、違う」内容の仕事を強要することになります。
いうまでもなく、仕事は一人でするものではありません。自分だけがかぶれば済むと話になるわけがありません。

他人に、報酬に見合っていないことをさせる。業務を委託した側が想定していない仕事をただでさせる。

これが仕事ができる人間のすることでしょうか？

＞マニュアルが現場にあっていないなら、マニュアルを改訂すればいい。

自分マニュアルにしてしまう人の言い分の中に、マニュアル通りにすると都合が悪いという人もいるでしょう。

それならば、マニュアルを改訂すればいいのです。

マニュアルの不具合を報告して、マニュアルの改訂を促す、これがまともなフローです。そうは思いませんか？

次回は、マニュアル自体に問題があるケースについて話ができればと思います。